Politica de RMA

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as orientações abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).

Como abrir uma solicitação de RMA

Entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail: vendas@goldnet.com.br
• WhatsApp: (11) 93013-8956

Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• Antes do envio do produto, é obrigatório realizar o contato para abertura da solicitação.
• Todo produto enviado deverá estar acompanhado de:

• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda da Goldnet TI;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, quando houver.
• O produto deve ser enviado com todos os acessórios em perfeito estado e devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos ou causados por mau uso.

Casos em que a garantia é invalidada

A Goldnet TI / Assistência Técnica não aceitará produtos que apresentem uma das situações abaixo:

Indícios de danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante;
Equipamentos reparados ou manuseados por técnicos não autorizados;
Defeitos causados por acidentes, quedas, variações elétricas ou circunstâncias da natureza.

Nessas situações, o produto perderá a garantia e poderá ser devolvido ao remetente com frete por conta do cliente, ou recusado no ato do recebimento.

Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca automática do produto, apenas autoriza o envio para análise técnica.
• Após a autorização, o cliente terá o prazo de 15 dias úteis para emissão da nota fiscal de remessa e envio do produto.
• Após esse prazo, a autorização poderá ser cancelada automaticamente.

Procedimento de frete

• O frete de envio do produto para análise (cliente → Goldnet TI) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno ao cliente (Goldnet TI → cliente) será de responsabilidade da Goldnet TI, desde que o produto esteja dentro das condições e prazo de garantia.
• Produtos enviados sem defeito constatado poderão ser devolvidos ao cliente com frete a cobrar.

Dúvidas ou suporte