E-mail: vendas@goldnet.com.br
WhatsApp: (11) 93013-8956

1. Desistência / Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Nossa equipe de atendimento deverá ser informada sobre a desistência ou arrependimento através do e-mail vendas@goldnet.com.br ou WhatsApp (11) 93013-8956, para envio das orientações de devolução.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado de todas as vias da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
• Os valores ressarcidos serão referentes aos preços efetivamente pagos pelo produto.
• Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento por arrependimento serão de responsabilidade do consumidor.

Caso o cliente opte por trocar por outro produto, será necessário verificar a diferença de valores:

• Caso o novo produto tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente;
• Caso tenha valor menor, a diferença será reembolsada ao cliente.

1.2 Devoluções em Geral

• Toda devolução deverá ser previamente comunicada à equipe de atendimento através do e-mail vendas@goldnet.com.br ou WhatsApp (11) 93013-8956.
• A solicitação será analisada considerando o pedido realizado, ordem de compra, autorização de faturamento e evidências do produto, quando necessário.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal de origem ou nota fiscal de devolução, quando aplicável.

2. Política de Garantia – Produtos com Defeito

Para devolução de produtos com defeito, seguem as orientações:
• A solicitação de troca em garantia deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, através do e-mail vendas@goldnet.com.br ou WhatsApp (11) 93013-8956.
• Todos os produtos passarão por análise técnica para verificação do defeito informado.
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.
• Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da nota fiscal, manuais e acessórios.

Após o prazo de 7 dias, mas dentro da garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme condições informadas no termo de garantia que acompanha o produto.

A Goldnet TI se reserva o direito de não aceitar solicitações de troca ou devolução de produtos:

• Com defeitos decorrentes de mau uso, conforme laudo técnico;
• Devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os acessórios.

3. Restituição do Valor Pago

• O valor do produto será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: a administradora do cartão será comunicada e o estorno ocorrerá conforme o prazo da operadora.
• Boleto bancário ou transferência: a restituição será realizada por depósito bancário em até 3 (três) dias úteis, na conta do titular da compra.
• A restituição será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
• Produtos enviados em garantia terão restituição apenas do valor da mercadoria, não incluindo o frete pago.
• Valores restituídos poderão ser utilizados como crédito para compras futuras, caso o cliente prefira.

4. Condições Gerais

• As trocas de produtos enviados para garantia poderão ser solicitadas apenas uma única vez.
• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na troca, poderá solicitar a devolução do valor pago, não sendo possível realizar uma nova troca.

Atendimento Goldnet TI

• E-mail: vendas@goldnet.com.br
• WhatsApp: (11) 93013-8956